Basicamente, você deve baixar o aplicativo e abrir um chamado diretamente por ele.

Caminho dentro do aplicativo:

Menu Livros → Livros Comprados → Criar Chamado.

Envie um print dessa tela. Isso será suficiente para localizarmos seu pagamento e liberar o acesso ao seu livro no aplicativo.

Atenção: crie sua conta no aplicativo Academia de Intelectuais utilizando o mesmo e-mail usado na compra. Isso facilita a identificação e agiliza a liberação do conteúdo.